12 тестов, для увеличения продаж
с сайта ч.2

Доверие, креатив и бонусы ждут вас в этой части

2 часть статьи отестах которые можно провести на сайте для того чтобы увеличить с него продажи. Рассказываем про знаки доверия, видео, СМИ и нестандартные подходы

Продолжаем разбирать тесты, которые смогут увеличить количество продаж с вашего сайта.

1 часть статьи, если вы её пропустили.

6. Разместите на сайте чат-форму в которой пользователи смогут получить онлайн-консультацию.

Звонок для некоторых клиентов целое событие, которое вызвает трудности и пугает.

Они думают, что если позвонят, то продажник на другом конце провода тут же накинется на них и будет пытаться всеми силами закрыть на сделку. Звоня вам они уже видят, что у него волосы зачесаны на бок, перед глазами выученный скрипт, отработаны все возражения, а на руке набито тату: ВЗС – Всегда Закрывай Сделку.

Типичный продажник, который так и хочет вам продать всё что видит

И вот он как вцепится в вас

Но страх услышать "отпетого" продажника на другом конце – не единственный. А что если там вообще будет автоответчик? "Извините, неверный номер, попробуйте позже". Пользователи не всегда хотят оставлять свои контактные данные: телефон, почтовый ящик, имя. Так что же делать?

К счастью нас и клиентов мы живем в 21 веке и есть куча сервисов, закрывающих страхи клиентов. Познакомьтесь с сервисом Olark, это онлайн-чат для сайта, упрощающий процесс обслуживания клиентов. Olark – отличное решение, когда речь идет об онлайн-чате. Он имеет некоторые уникальные функции, персонализацию и дизайн.

  1. Выясните, из какого города посетители вашего сайта.
  2. Узнайте, на какой они странице.
  3. Оцените, сколько времени они провели на сайте.
  4. Добавьте изображения, которые будут привлекать внимание.
  5. Проведите A/B тестирование приветственных заголовков.

Но самое главное, эффективные заголовки это простой способ для ваших клиентов получить всю необходимую информацию о продукте, не поднимая трубку телефона, и не ожидая ответа на email.

Нам не требуется ваше имя, адрес электронной почты, номер паспорта до тех пор, пока не начат чат. Можно не заставлять клиентов каждый раз вводить свои данные.

7. Взгляните сюда!

Используйте дополнительные элементы дизайна – указатели направления. Они перемещают внимание пользователя туда, куда вам нужно. Существует два типа указателей направления: явные и неявные.

Явные указатели перемещают внимание пользователя и стимулируют его заполнить форму заявки, или совершить покупку. Вот пример одной из страниц Бизнес Молодости:

Пример явного указания на нажатие кнопки на сайте
Неявные указывающие сигналы более тонкие.

Пример неявного указания на заполнение заявки на сайте

Видите, как как очки направлены чуть вправо и голова немного повернута в сторону формы? Случайность? Не думаем)

И чтобы еще раз убедить вас в силе направляющих сигналов, предлагаем взглянуть на эти тепловые карты сайта, сравнивающие эффект от их присутствия/отсутствия.
Красный цвет указывает на направление взгляда пользователя смотрящего на картинку.

Как направление взгляда на изображении влияет на прочтение текста на сайте

Разница очевидна.

8. Создайте видео-гайд и слайды

Помните те анимированные видео в 1-3 минуты на белом фоне, которые загружены на некоторых сайтах (в том числе и у нас)↓?

В таком формате делают объясняющие видео.

Эти видео демонстрируют то, чем занимается ваш бизнес. И если все сделано грамотно, то этот короткий анимационный шедевр сможет увеличить процент посетителей сайта, выполнивших целевые действия на 30% или больше.

Почему они эффективны? Ответ кроется в человеческом восприятии информации.

Для того чтобы захватить внимание у вас есть всего 8 секунд

Из-за информационного шума, то время, сколько мы можем воспринимать информацию и фокусироваться с каждым разом становится все меньше.
Никто не хочет читать книги, в которых слишком много страниц. Иногда мы не хотим читать даже слишком длинную статью (и мы очень рады, что вы так далеко дочитали нашу).

Видео-гайды легко воспринимать: в них много визуальных эффектов, и просмотр вызывает больше эмоций, чем чтение. Хотя есть немало захватывающих книг, например автор этого текста зачитываеся Стивеном Кингом🤤

Создание объясняющего видео может вызвать трудности, но мы подготовили ряд рекомендации:

  1. Объясняющие видео непросто создавать, и также непросто тестировать, так как для проведения тестирования вам придется создать несколько вариаций видео. Поэтому тщательно планируйте процесс создания и тестирования видео.
  2. Вам может казаться что основной смысл такого видео просто создать анимацию по теме, но это не так. Самое важное – сценарий. Потратьте время чтобы написать “убийственный” сценарий.
  3. Подумайте, кто будет озвучивать это видео. В идеале должен быть кто-то близкий к вашей бизнес-идее. Вы продаете седла и упряжи? Говорите как ковбой. Продаете раскраски с машинками? Используйте детский голос. Хотите покорить пользователей-интеллектуалов? Говорите как Парфенов.
  4. В конце видео обязательно продемонстрируйте преимущества вашего товара, а также включите призыв к действию.
  5. Постарайтесь сделать видео коротким, насколько это возможно.

Создать промовидео не просто, но если все сделано правильно – усилия окупятся с троицей. Когда решите делать видео, убедитесь что всё продумали, чтобы не переплачивать потом за переделку.

Промовидео можно заменить слайдами с изображениями – иногда они работают лучше, чем объясняющее видео.

Visual Website Optimizer провели исследование, которое говорит что объясняющие видео повышают процент посетителей сайта, выполнивших целевые действия на 35%.

В любом случае, слайды или промовидео – отличные элементы на странице, для повышения число целевых действий на сайте, не забудьте только провести A/B тестирование.

9. Используйте знаки доверия и гарантии

Сейчас такие знаки отличия очень распространены. Как и в объявлениях о товаре, это элементы, которые нужно использовать по умолчанию, особенно если вы запускаете интернет-магазин.

Примеры знаков доверия, которые можно использовать на сайте для увеличения лояльного к нему отношения

Знаки подобные этим позволяют повысить процент посетителей сайта, выполнивших целевые действия на Промостранице

Очевидно, что покупатели думают о том, можно ли вести дела с вашей компанией или нет, доверять вам или нет. Но знаете ли вы, что есть такие люди которые действительно проверяют все значки гарантии, проверяют приватность и анонимность, смотрят отзывы чтобы убедиться в вашей надежности.

Наш коллега провел тестирование длительностью в полгода, чтобы узнать, какой эффект будет от добавления всего лишь одного знака качества в заголовок интернет-магазина. Результат? Увеличение процента посетителей сайта, выполнивших целевые действия на 32%.

Вот несколько быстрых для реализации идей, как протестировать знаки доверия, гарантии качества и возврата средств.

  • Переместите знак качества ближе к нужной кнопке, например, к кнопке "Заказать".
  • Добавьте знак в заголовок.
  • Сделайте его кликабельным, чтобы значок был не просто изображением.
  • Но не переусердствуйте. Не нужно устраивать показ мод.

У вас есть корпоративные награды или упоминания в СМИ? Разместите их на сайте. И если возможно, включите в текст ссылки и изображения, которые будут вести прямо к этим упоминаниям. Убедитесь, что они открываются в новых вкладках, и не уводят пользователя с вашего сайта на другие.

KISSmetrics провели некоторые исследования и сделали интересные выводы про размещение гарантий.

Пример гарантий, для интернет-магазина на сайте

Вот еще несколько вариантов гарантий, которые можно протестировать:

  • 100% гарантия возврата денег
  • 100% безрисковая сделка
  • 100% гарантия качества
  • Гарантия срока службы
  • Гарантия низких цен
  • Бесплатная пробная версия
  • 365-дневная политика возврата

Все это может либо увеличить, либо уменьшить процент посетителей оставивших заявку. Поэтому тестируйте. Сколько? Это уже вам самим предстоит выяснить.

10. Перестаньте публиковать все подряд и уберите бардак

Думаете, что пользователю понравятся все статьи про преимущества вашего товара/услуги, которые вы привели на сайте?

Это не так.

Иногда, удаление ненужных абзацев облегчает восприятие текста, его становится легче читать и понимать, и за счет этого процент посетителей сайта, оставивших заявку увеличивается. Помните, люди не готовы долго фокусироваться на чем-то одном. Поэтому, окиньте придирчивым взглядом ваш сайт, и удалите тот самый абзац которым вы так гордитесь.

Пришло время провести генеральную уборку

11. Будьте креативными: добавьте изюминку

Один мудрый человек сказал: "Не воспринимай себя слишком серьезно, никому нет до тебя дела".

Мы живем в век визуальных "конфеток". Такие ресурсы как Pinterest и Instagram стали популярными не потому что люди любили делать коллажи, до того как они стали цифровыми, и фотографии до того, как появились фильтры. Люди любят эти приложения, потому что там они могут быть уникальными и выразить себя.

Поэтому, не пытайтесь быть как все. Выделяйтесь.

И когда пользователям нравится что-то, потому что это отличается от других аналогичных, они расскажут об этом своим друзьям, а друзья своим. Будьте не просто компанией, будьте источником вдохновения. Один из примеров это недавняя реклама Yota↓

Минимализмом сломали людям шаблон и получили ошеломительную вирусность.

12. Дополнительные бонусные советы по увеличению процента посетителей сайта, оставивших заявку

И вот еще несколько занимательных вещей:

  • Когда вы делаете какие-то изменения на сайте, убедитесь, что за раз вы тестируете только одну вещь, т.е редизайн, макет, заголовок и т. д. Потому что если вы внесете слишком много изменений сразу, вы не поймете что сработало, а что нет.
  • Нужно получить статистическую достоверность не менее 95%. Убедитесь, что рост процента посетителей сайта или оставление большего количества заявок, связаны именно с внесенными изменениями, а не с какой-то внешней причиной, которую вы не в состоянии контролировать (например, сезонная депрессия). Вы можете использовать этот калькулятор, чтобы понять, были ли результаты верными.
  • Никакое тестирование не является надежным. Увеличение кнопки заявки, или числа отзывов на сайте не является гарантом увеличения количества заявок с сайта. Иногда эти изменения могут даже ухудшить ситуацию. Будьте разумны, и не делайте ошибочных предположений.
  • Стоп. Остановитесь, если пытаетесь угадать. Лучше тестируйте.
  • Иногда могут потребоваться недели, и даже месяцы, прежде чем вы получите существенный результат. Используйте этот калькулятор, чтобы определить, как долго вам нужно проводить A/B тестирование.
  • Будет совершена покупка или нет, зависит не только от Промостраницы. Взгляните на то, как вы общаетесь с клиентами, оцените товар/услугу, которую предлагают ваши конкуренты, а также работу сотрудников. Даже если процент посетителей сайта, выполнивших целевые действия составляет 42%. реальный процент может быть намного ниже, когда дело дойдет до покупки.

Хотите узнать больше о проведении A/B тестов?

Ознакомьтесь с нашей статьей как правильно тестировать Промостраницы.
И как всегда. Оставайтесь с нами! Дальше больше!🚀