Что такое Call tracking?

Доступно рассказываем, как работает отслеживание звонков

Статья в которой мы рассказываем, что такое и как работает Call tracking

Трекер звонков – код (скрипт) в коде сайта, который отслеживает действия пользователя и при определенных условиях активизирует виджет (обычно в виде анимированной телефонной трубки), который связывает посетителя и оператора колл-центра.

Для его работы необходимы:

  1. виртуальный номер или АТС – скорее всего придется арендовать у коллсервиса
  2. телефония – минуты кто-то должен оплачивать, это дополнительный расход. Однако часто минуты включены в стоимость аренды номера.

Технические особенности

1. Не на любой сайт можно поставить коллтрекер.
Коллтрекер ставится на сайт также, как скрипты, например, счетчиков. Часто он интегрируется с Google Analitycs и Яндекс.Метрикой, чтобы мы могли собирать информацию по источникам, типам трафика и ключевым запросам. Обратно отдает выполнение целей «звонков», либо «лидов» (зависит от трекера). Ставится скрипт почти на всё, но не на все сайты. Проблема в основном с конструкторами, но тоже далеко не со всеми. Для установки обязателен доступ к административной панели сайта.

  • Должен быть вебмастер или сам клиент, который сможет на сайт поставить скрипт с подменой номера для подсчета статистики

2. Не на любой номер можно привязать звонок.
Номер должен быть виртуальным, а это не у всех сотовых и городских операторов возможно, так как именно оператор предоставляет настройки для привязки номера к коллтеркеру

  • У билайна нет возможности переводить номера в виртуальный вид, но можно уточнить отдельно)
  • у мегафона точно есть такая возможность
  • С городским — если оператор может перевести его в виртуальный вид, то привязываем.

Не технические особенности
Для нас самое важное — отслеживание источников.

  1. Если суточная посещаемость сайта от 100 человек, то нужно 2 номера, иначе отслеживаться будет некорректно. Динамический коллтрекинг работает таким образом, что на каждого посетителя в настоящий момент нахождения на сайте должен привязываться свой номер, иначе мы некорректно определим сессию, если два (например) человека будут видеть один и тот же номер на сайте. Если посещаемость будет расти, то номеров потребуется больше. Это означает, что каждый раз нужно рассчитывать, какой клиенту брать тариф.
  2. Некоторые сервисы предлагают вариант «1 аккаунт, к которому прицеплено 100 сайтов» где на всех кидается один общий бюджет, который постепенно вызванивается.  Чем-то похоже на Общий счет в Директе. Это удобно тем, что сайты, которые больше не нужны, можно отключать.

Плюсы наличия виджета
Отслеживание количества и качества звонков посетителей с рекламы

Минусы наличия виджета
Статья «Как Callback (виджет обратного звонка) убивает конверсию». Доказательство на больших объёмах от e96.ru: количество звонков увеличилось, но конверсия упала на 15%

А Комплето сообщает, что если конверсия возрастает, то падает средний чек

Есть версия, что собака зарыта в том, что нужно аккуратно, хорошо продуманно задавать сегменты и правила срабатывания для форм обратного звонка, чтобы не бесить клиентов, тогда есть шанс не уронить конверсию,  а так же что верно для больших чисел — может не быть верным для малых чисел, с которыми в основном мы и работаем.

               

Подпишитесь на рассылку новых статей!



Это вам тоже понравится

setTimeout( function() { jQuery(".btQuoteTotal").css("cssText","background: #fff !important"); }, 5000);