Ответы на вопросы по Яндекс Директ и Google AdWords — MAXGEN PROMO

Почему в Медиаплане MAXGEN ОНЛАЙНИЯ количество запросов в Поиске Яндекса ключевых фраз меньше, чем в Wordsat Яндекса?

Медиаплан MAXGEN ОНЛАЙНИЯ представляет собой полноценный экспресс-анализ спроса по Вашей тематике бизнеса в Интернете. Мы сообщаем количество показов по ключевым фразам в среднем по году, чтобы учесть сезонность, а сервис указанный в вопросе, по-умолчанию, показывает количество за последний месячный период.

Почему в Медиаплане нет ключевых слов по некоторым направлениям? Вы забыли про них?
Мы подбираем ключевые запросы с помощью специальной профессиональной программы и стараемся максимально охватить интересную Вам семантику. Особое внимание уделяем запросам, о которых Вы спрашивали в Листе опроса. Но запросы, которые интересны Вам, не всегда используются покупателями Вашего товара именно в таком виде. Часто Ваш товар спрашивают не в тех формулировках, каких Вы думаете.
Пример:
Вам интересен запрос «грузоперевозки москва новые васюки», но его никто не задает, его частотность в месяц — 0.
А вот запрос «отправить груз в новые васюки» имеет частотность 72 запроса в месяц.
Смысл тот же, но слова совершенно иные. Обратите внимание на то, что формулировки покупателей могут отличаться от Ваших.
Мы предоставляем Вам на утверждение все ненулевые запросы по вашей тематике. Среди них есть много таких, о которых Вы забыли или просто не знали, а они могут приносить Вам прибыль, поэтому мы включаем их в рабочий пул ключевиков.
В Медиаплане на привлечение клиентов вижу доступный объем ключевых фраз на 50 000 руб./мес., а мой бюджет всего 20 000 руб./мес. Мне столько обращений не нужно!
Сохраняйте спокойствие:) Бюджет будет расходоваться в согласованных с Вами пределах. Мы приложим все усилия, чтобы в его строгих рамках привести вам как можно больше покупателей. Дело в том, что чем больше мы запускаем ключевых запросов, тем больше получим кликов, — и тем больше у вас шансов получить заказ и сделать продажи. А ставку мы скорее всего будем держать низкой, чтобы не превышать ваш бюджет. При этом чем больше слов мы используем – тем больше шансов, что они пройдут по цене в Яндексе и ваши объявления будут показаны вашим покупателям. Прогноз-смета – не окончательный вердикт, который не подлежит обжалованию. Это просто список слов, которые помогут вам достичь вашей цели. Прогноз дает только приблизительное представление о состоянии рынка: какие фразы используются и сколько за них примерно платят ваши конкуренты – 1 уе или 1000 уе. Однако реклама по этим же словам может стоить вам дешевле! Многое зависит от ставок, текстов, вашего торгового предложения, количества конкурентов, временнЫх настроек, способа управления ставками и многих других факторов. Поэтому мы всегда подбираем максимальное количество релевантных запросов. Ваша задача при утверждении только выявить те, которые не относятся к вашей теме фактически, ведь вы лучше знаете свой бизнес, чем любой другой человек. Пример: Вы занимаетесь продажей пластиковых окон фирмы «Солнышко». Тогда окна москва солнышко – ваш запрос, а окна москва облачко – не ваш, вы этим производителем не занимаетесь. Отметьте этот запрос как ненужный.
Какие нужны документы (если нужны)?
Если ваша деятельность по законам РФ подвергается лицензированию, то вы должны предоставить копии лицензий и еще гарантийное письмо установленного образца (мы дадим). Мы перешлем их в рекламную систему, где они будут храниться около 5 лет. Так же мы сами проверим, разрешена ли реклама вашей деятельности внутренними правилами рекламных систем (например, в Яндексе запрещено использовать слово оружие, а в Гугле нельзя упоминать торговые марки без письменного разрешения правообладателя). Мы сообщим вам об этом и вместе найдем способы решения.
Кто будет составлять объявления?
Объявления будут составлять специалисты MAXGEN ОНЛАЙНИЯ.Это сэкономит рекламный бюджет и время. Перед размещением мы предоставим Вам для отраслевого контроля макет с текстами объявлений. 100% специалистов имеют Сертификаты Яндекс и Google.
Почему запросы повторяются в текстах объявлений? У вас что, фантазии нет?
Если написать просто красивые и оригинальные тексты объявлений, вы получите гораздо меньше покупателей. Почему?! Потому что люди пришли не читать объявления, а найти для себя товар или услугу. Поэтому самая первая и главная задача – обратить на себя внимание пользователя, ведь только тогда он прочитает объявление о вашем товаре. Гугл и Яндекс дают единственный способ выделиться среди множества объявлений конкурентов — выделить ваш текст болдом (жирным шрифтом). Как же это сделать? Рекламные системы подсвечивают болдом текст объявления только если в нем содержится ключевая фраза (запрос, который сейчас забил пользователь в поисковик). Таким образом, чем больше мы используем ключевую фразу, тем заметнее окажется ваше объявление и именно оно получит больше шансов на клик покупателя. Кроме того, покупатель увидит в вашем объявлении те слова, которые только что ввел сам! Это подскажет ему, что именно здесь находится то, что он ищет, ведь ваше объявление четко соответствует его запросу, а значит, здесь знают о его нуждах.
Почему тексты объявлений такие похожие? У вас что, фантазии нет?
Рядовой пользователь увидит объявление 1-2 раза, не больше, и не успеет почувствовать его «сухость». А однотипные объявления в отличие от оригинальных можно быстро изменить. Например, вы решили провести акцию, или у вас повысились цены, или изменилось название товара. Если объявления будут разнообразные и оригинальные, то добавление информации в тексты займет тем больше времени, чем больше размер РК. Доходило до 8 часов работы. А потом потребуется убрать текст об акции/цене. Еще 8 часов. А вот при однотипных объявлениях мы в течение 15 минут, с помощью опции «автозамена» напишем об акции или новом товаре во всех ваших объявлениях и через 20 минут пользователи уже увидят новые объявления. Если вы решили прекратить или изменить акцию – 15 минут и все готово!
Ну и что, что информация на странице не такая как в объявлении. Зачем изменять страницы под объявления и объявления под страницы?
Если страницы не соответствуют объявлениям рекламной кампании, ее эффективность будет снижаться, вплоть до негативного влияния на расходование рекламного бюджета. В частности, если пользователь сочтет себя обманутым, то, не найдя обещанного, он просто уйдет с сайта, а плата за его клик спишется. То есть, вы просто заплатите, чтобы он ушел, да еще и с плохим мнением о вашем сайте. Так же может произойти отклонение объявлений модерацией рекламных систем (даже если они пропустят сначала при автоматической проверке, то при постмодерации могут заблокировать показы). Кроме того, если страница не соответствует запросу, рекламные системы повышают коэффициент цены за клик для таких объявлений. Цена переходов на ваш сайт может быть дороже, чем для конкурентов, у которых такое соответствие есть.
Оптимальное время показов, это…

Лучше использовать круглосуточные показы. День – потому что большинство людей активны и ищут вас. Ночь – потому что недальновидные конкуренты прекращают РК и клик становится дешевле, позиции выше, и вы можете поймать пару дополнительных клиентов. Потому что некоторые клиенты работают не с 9 до 18, а например, сутки через трое или предпочитают обсуждать будущие покупки с домашними. Если по вам не кликнут — вы ничего не потеряете.

Где показываются объявления?

Где показываются объявления?В зависимости от настроек РК они показываются на поисковых площадках (yandex.ru, bing.com, www.nigma.ru, rambler.ru , www.olx.ru , start.qip.ru и тд) и тематических площадках (в виде блоков объявлений).

Тематические площадки нужны?

Да, мы рекомендуем использование тематических площадок. 1. Потому что там пользователи проводят основную часть своего времени в Интернете, а ведь их нужды остаются с ними. 2. Потому что там клик дешевле. Многие боятся их, потому что раньше у рекламных систем была плохая подборка и клики были некачественные, но за 2011 год все изменилось. Модерация сайтов стала гораздо жестче, и плюс к этому работает многоступенчатая автоматическая фильтрация кликов, и если они признаются недействительными, деньги за них даже не успевают списаться.

А баннеры можем?

Да. Можем сделать медийно-контекстный баннер на Яндексе. Он будет показываться только тем пользователям, кто наберет ключевое слово, которое закажет клиент. Можем разместить графические объявления 12 форматов в AdWords. Они будут таргетироваться по ключевым словам, а так же мы можем настроить на таргетинг по интересам и местам размещения.

Как я (клиент) могу контролировать РК?

Еще до запуска РК мы предоставим вам пару логин-пароль для доступа к вашей РК. Поэтому Вы можете видеть тексты, ключевые слова к ним, всю статистику и расход средств в режиме онлайн. Данные о принятии и отклонении объявлений и остатке средств на счете будут приходить на ящик, который вы указали нам как контактный. Если у вас произойдут изменения – вывод на рынок нового продукта, или понадобится срочно остановить РК – вы всегда можете связаться с вашим аккаунт-менеджером и мы в оперативном порядке обязательно произведем изменения.

Если что-то будет не так, как остановить РК?

Вы всегда можете связаться с вашим аккаунт-менеджером и мы в оперативном порядке обязательно выключим показы. Обратите внимание – сами рекламные системы в связи с большой нагрузкой на сервера не всегда оперативно реагируют на команды, но самое большее время, через которое гарантируется остановка – 3 часа, самое меньшее – 5 минут. Менеджер, сообщи о необходимости тормознуть РК в задаче!

Можно ли показывать объявления только на 3-х верхних позициях?

Гарантировать 100% присутствие в спеце почти невозможно, даже если ставить очень высокие ставки (доходит до 144 уе за клик). Дело в том, что все рекламные системы заинтересованы в аукционном типе работы. Поэтому в системе постоянно проводятся торги (автоматически). Когда кто-то забивает в поисковик свой запрос, робот поисковика сравнивает ставки рекламодателей и несколько других параметров, на основании этого распределяет объявления по местам и тогда показывает пользователю. У нас есть выход – наш робот постоянно присутствует на этих торгах и обновляет ставки самым выгодным образом для наших клиентов. Но в связи с нагрузкой на сервера обновлять ставки возможно только каждые 7-8 минут, поэтому если после нашего обновления ставки кто-то поставил более высокую ставку, то наше объявление будет вытеснено из спеца и попадет на другую позицию. Однако через несколько минут ставки снова обновятся и объявление вернется в спец. Бывает, что объявление не видно несколько обновлений подряд, а бывает, что оно висит как прибитое.

Зачислена ли оплата?

Это знают Специалист клиентского сервиса 8-800-250-24-50 и бухгалтер.

Когда зачислятся деньги для начала показа объявлений?

После оплаты в рекламную систему деньги приходят на Ваш аккаунт в Яндекс до 2 рабочих дней. В Google зачисление производится от клиента напрямую, поэтому от 3 часов до 7 дней.

Клиент уже оплатил. Почему не произведен старт Рекламной кампании?
Либо еще не пришли деньги на аккаунт, либо в Задаче Клиентского сервиса, созданной на основании согласованного с Вами Технического задания, не было команды на старт именно в это время. Просьба связаться по номеру 8-800-250-24-50 с Менеджером по работе с клиентами или закрепленным за Вашей компанией специалистом Клиентского сервиса, чтобы один из них сообщил о необходимости начать рекламную кампанию в Задаче в CRM.
Как посчитать конверсию сайта?
images (1)
Мы же сделали и утвердили рекламную кампанию в Яндекс. Почему бы не запустить то же самое в Google прямо сейчас?

У Яндекса и Гугла разные требования и к объявлениям (знаков в заголовке Яндекс:33, а Google:30; разные требования к синтаксису текстов, различаются правила модерации) и к посадочным страницам (Яндекс проще относится к сбору данных о пользователях, а для Google надо на сайте размещать информацию по полной защите данных и тд), и даже одинаковые ключевые запросы работают с разной эффективностью. Чтобы запустить РК на Google, требуется пройти весь процесс от расчета до оплаты – по Гугловским правилам. Менеджер, ставь новые задачи!

Даю команду включить рекламную кампанию!.. Почему я не вижу объявлений прямо сейчас?

Рекламные системы в связи с большой нагрузкой на сервера активируют РК не всегда оперативно. Самое большее время, через которое гарантируется начало показов – 3 часа, самое меньшее – 5 минут. О принципах показа объявлений необходимо читать здесь (информация может обновляться): https://yandex.ru/company/technologies/crypta/

А объявления уже показываются?

Если деньги на логине есть + модерация пройдена успешно, то, скорее всего, да.

Почему я (клиент) не вижу себя в Поиске?

Нужно помнить о том, что показ объявлений в Поиске происходит для населения индивидуально в зависимости от принадлежности к той, или иной, группе пользователей (Подробнее о принципах показа объявлений читайте здесь: https://yandex.ru/company/technologies/crypta/ ). Если по принципам показа Объявлений Вам стало всё понятно, то Вам остается просто убедиться, что Ваша рекламная кампания работает: зайдите в личный кабинет сервиса размещения объявлений (Google AdWords или Яндекс.Директ). Проверьте есть ли в рекламной кампании деньги? Возможно, установлен суточный бюджет – не израсходовался ли он? Потому что, если рекламный бюджет на день превышен, то ставки во всех объявлениях будут 0,01 у.е., и поэтому объявления не будут показываться в поиске до завтрашнего дня. Возможно также, что в Аукционе по данной ключевой фразе возросли ставки и требуется время, пока конкуренты «сольют» рекламные бюджеты (зачастую, экономически не рационально). Как проверить рейтинг по размерам ставок? Перейдите по ссылке: https://direct.yandex.ru/search Найдите в списке объявлений по запросу свое объявление среди конкурентов. Выдача списка производится по размеру ставок. Можете сравнить позиции по этому запросу в аукционе. Если Ваше Объявление в списке есть, значит, специалисты MAXGEN ОНЛАЙНИЯ просто пережидают «войну ставок». Если клиент хочет в ней участвовать, – можно сообщить нам об этом дополнительно. Иногда, выдача списка объявлений у клиента на компьютере может закешироваться. Что делать? Нажмите Ctrl + F5 Установлен тот же регион, где должны показываться объявления? См. в правом верхнем углу, какой город у него установлен для поиска. Запрашиваете именно те фразы, которые утвердили в Техническом задании? Время и день недели показов соответствует времени показов Объявления? В нижних строках Вы тоже себя не видите? Нижние 5 объявлений сменяются при обновлении страницы, обновитесь несколько раз. Рекламная кампания может быть остановлена по просьбе клиента – специалист Клиентского сервиса может проверить этот факт в Задаче в CRM. Если ничего из этого не помогает, cспециалист Клиентского сервиса должен привлечь к решению вопроса специалиста Отдела контекстной рекламы. Ещё раз напоминаем, что о принципах показа объявлений необходимо читать здесь (информация может обновляться): https://yandex.ru/company/technologies/crypta/

Сколько осталось денег на рекламной кампании (группы объявлений)?

Специалист клиентского сервиса получает на свою корпоративную почту оповещения 1. Об окончании средств у закрепленных за ним клиентов и 2. О том, что средства заканчиваются (об остатке 20-30%). Так же, имея доступы к системам размещения объявлений, и клиент и специалист Клиентского сервиса могут открыть страницу «Мои кампании» и посмотреть остаток по любой группе объявлений.

Было мало звонков. С чем это связано?

Это обычно связано не только с самой рекламной кампанией, но и с сайтом, на котором и происходит конвертация посетителя в позвонившего. Если ключевые слова подобраны корректно, объявления написаны привлекательно, отражают факты товарного предложения и привлекали только релевантную аудиторию, то проблема может быть в сайте – юзабилити, скорость загрузки, или даже клиент не нашел на сайте номер телефона или телефон указан неверно, или трубку не брали. Может быть не работает форма обратной связи. (+Может быть некорректно настроена цель). Закажите аудит сайта. Так же проблема может быть в самом предложении — может он счел ваше предложение дорогим или неудобным по наличию, доставке или другим параметрам. Может, он еще рассматривает предложение, сравнивая его с другими, и позвонит позже. Специалисту по контексту нужно адресовать вопрос: «Почему было мало кликов?» или «Почему CTR менее 5%?» Это в его компетенции и он должен проанализировать ситуацию, привести причины, по которым такое могло случиться и принять меры.

Мне (или клиенту) приходят уведомления от Директа. Что с ними делать?

Принимать к сведению. Вам важны только письма о деньгах, например: Директ/Рекламная кампания N1234567 /Уведомление о РАСХОДЕ средств = Деньги скоро кончатся. Что делать? Например, аккаунт менеджер может связаться с клиентом, сообщить ему о том, что пора доплатить и выставить счет. Яндекс.Директ/Деньги на рекламной кампании N1234567 ЗАКОНЧИЛИСЬ = Деньги кончились совсем, показы не идут. При поступлении доплаты по этой кампании показы возобновятся автоматически, если вы не попросили ее принудительно остановить. Яндекс.Директ/Поступила оплата кампании N1234567 = Ура, пришли деньги на одну из ваших РК! Сейчас специалист распределит их по всем РК, и вы снова себя увидите по вашим запросам.

Почему перерасход, ведь стоит суточное ограничение?

Данные о расходе бюджета поступают в интерфейс Яндекс.Директ и Google AdWords не в режиме реального времени, а с задержкой. Объявления показывают удаленные серверы. Они сообщают о расходе на Центральный сервер. А уже Центральный сервер обновляет данные в интерфейсе, которые и видим мы. Объем данных по всему интернету огромный, поэтому сервера сообщают ситуацию в Центр не посекундно, а примерно раз в 2-3 часа. Центр сообщает им, что пока вы в рамках бюджета, можете продолжать показы. А через 2 клика бюджет уже окажется превышен. Но Центр узнает об этом только в очередной сеанс связи. За это время скликается сколько угодно денег. То есть в интерфейсе вы видите данные из прошлого. И не увидите перерасхода, потому что Яндекс отдаст данные не в реальном времени, а позже. Еще раз: проблема в том, что сам Яндекс (и Гугл, и другие системы) показывает расход и количество кликов не в реальном времени, а как бы в прошлом. А потом обновляет показатели в интерфейсе.пример: смотрим в яндексе в 8 утра — расход 0. смотрим в 10 утра — расход 1 уе. смотрим в 12 часов — расход 15 уе! вопрос: когда прошли клики на сумму 14 уе? ответ: в период с 8 до 12 часов. почему? потому что яндекс обновляет данные постфактум. если через неделю мы посмотрим в метрике посещаемость этого дня, то там все данные уже будут от серверов получены и рассортированы по часам, и тогда будет возможно сказать — в 8 утра скликалось 4 уе, в 10 расход был уже 9 уе, а в 12 расход был 19 уе (а мы увидели только 15, потому что это были данные из прошлого) Получается, что пока данных нет, система продолжает показывать объявления, по ним кликают. А потом пришли данные от серверов, что расход уже 100 уе. Центр запретил показы – но сумма-то уже превышена.

Как настроить оповещения о платежах для компании в Гугле?
В силу схемы работу Гугла, аккаунт сам должен настроить оповещения для себя. Аккаунт-менеджерам заведены Центры клиентов (МСС). Вам сообщат идентификационный номер нового клиента (10 цифр). Вам необходимо зайти в свой МСС на вкладку Центр клиентов и нажать кнопку Связать существующие аккаунты; На открывшейся вкладке в поле «Клиентские аккаунты:» ввести присланный вами идентификатор клиента — по одному идентификатору клиента в каждой строке; Нажать кнопку Продолжить. На открывшейся странице ввести корректные имена клиентов. Нажать кнопку Запросить одобрение клиента. Специалист подтвердит ваш доступ. Далее настройка оповещений Находясь в вашем Центре клиентов на вкладке Мой аккаунт выберите пункт Настройки оповещений. Выберите адрес, для которого нужно настроить оповещения. Выберите метод оповещений – Эл.почта Выберите темы оповещений на вкладке Настройки клиента: должны приходить Все «Оповещения о платежах» и «Только критические», связанные с обслуживанием кампаний, остальные по усмотрению. Изменения сохраняются автоматически.
С какой периодичностью рационально оценивать результаты изменений в рекламных кампаниях?

Если речь идет о профессиональной рекламной кампании (сотни/тысячи объявлений), то для набора корректной статистики требуется порядка 2 месяцев (при условии, что в этот период не происходит сезонных или иных колебаний спроса). Аукцион происходит по разным ключевым фразам, каждая из которых имеет ограниченный охват аудитории в месяц, можно бесконечно делать изменения в рекламных кампаниях, не дожидаясь момента, когда статистика позволит сделать обоснованные выводы. При этом по возможности управления товарной матрицей в зависимости от задач по продажам, безусловно, контекстная реклама вне конкуренции. По оперативности управления входящим в компанию спросом также более быстрые способы едва ли возможно найти.