Коллтрекинг:

Узнайте, откуда поступают звонки клиентов

Почему коллтрекинг это важно, как его настроить и зачем вообще отслеживать звонки?

Контекстная реклама предлагает рекламодателям множество метрик для измерения результатов с разных рекламных каналов. Рекламодатели могут отслеживать стоимость кликов и целевых действий с точностью до копейки, чтобы рассчитать окупаются ли их инвестиции. Тем не менее, часто упускается из виду следующая проблема: телефонные звонки, сгенерированые контекстной рекламой, часто не отслеживаются, что не дает четко оценить влияние Яндекс Директ и Google Ads на результат.

Вот что происходит: потенциальные клиенты совершают клик по рекламному объявлению, а затем звонят в компанию для получения дополнительной информации и завершения покупки. Иногда, сайт не дает завершить целевое действие онлайн (такая проблема может возникнуть у поставщиков услуг, например, сантехники, адвокаты и др.). В итоге, целевые действия совершенные в оффлайн не учитываются в статистике рекламной кампании, и всё выглядит так как будто реклама не работает.

Запустите коллтрекинг. Коллтрекинг – технология, которая отслеживает обращения клиентов по телефону и связывает их с конкретным рекламным источником. Коллтрекинг позволяет рекламодателям оценивать эффективность размещения в Яндекс Директ и Google Ads, что необходимо для корректного подсчета окупаемости рекламы. Прочитав статью, вы узнаете что такое коллтрекинг, какие преимущества его использования, как он работает, и кому подходит.

Проблемы, с которыми сталкиваются рекламодатели и рекламные агентства

На большинстве сайтов приведены один или два телефонных номера. Для рекламодателей это означает, что пользователь позвонит на один и тот же, указанный номер. При этом, рекламодатели не узнают, как потенциальный клиент вышел на сайт до тех пор, пока не спросят клиента лично.

Наиболее распространенные проблемы

  • У сотрудника, который принимает входящий звонок от клиента, чаще всего недостаточно времени, чтобы как следует расспросить звонящего. Сотрудник сосредоточен на том, чтобы помочь клиенту решить его проблему и закрыть на продажу. Иногда клиента успевают спросить о том, как он попал на сайт: кликнул по рекламному объявлению, или ввел название сайта в поисковой строке. Но звонящий, чаще всего, не понимает о чем речь.
  • Вы можете использовать уникальные номера для отдельных страниц, но если пользователь перейдет на новую страницу на сайте, вы потеряете исходный источник, откуда пришел звонивший. Стоит сказать, что это может запутать пользователя, который увидит разные номера.
  • А рекламодатели, не получающие информацию об источнике вызова, разведут руками и скажут: «Контекстная реклама не работает»! «Я потратил все деньги и не получил даже одной заявки».
  • Даже если рекламодатели знают, что полученный звонок пришел с контекстной рекламы, у них нет информации о том, какие ключевые слова, объявления и Промостраницы сгенерировали эти звонки, поэтому они могут некорректно оптимизировать свои кампании.

Результаты контекстной рекламы хорошо отслеживаются на сайтах интернет-магазинов, или там, где нужно заполнить форму заявки, или что-то скачать. Когда звонок поступает на телефон, сложно и затратно по времени отследить обращение клиента.

Не допускайте эти ошибки в коллтрекинге. По всем вышеперечисленным вопросам, и вопросам, приведенным далее, решением будет отслеживание звонков, пришедших с контекстной рекламы.

Что такое коллтрекинг, и почему важно отслеживать звонки?

Коллтрекинг позволяет отслеживать заявки в режиме оффлайн, и узнавать, как связан звонок с конкретным рекламным источником. Это помогает рекламодателям понять, какие ключевые слова, рекламные объявления, Промостраницы и кампании работают лучше всего. В конечном счете, метрики отслеживания звонков приводят к видению точной картины по возврату инвестиций.

Большинство рекламодателей согласны с тем, что на сайте нужно указывать номер телефона, но вот статистические данные, подтверждающие необходимость коллтрекинга:

  • По исследованиям BIA Kelsey, 61% бизнес-предприятий утверждают что звонки это лучшие заявки, которые они получают.
  • Исследования в области заявок показали, что телефонный звонок стоит в 5-10 раз дороже, чем заполнение формы.

Рекламодателям рекомендуется отслеживать звонки, а агентствам взимать за них комиссию.

Функции и преимущества коллтрекинга

Вот ситуация без коллтрекинга.

Перед тем как запустить коллтрекинг:

Обычно компаниям непонятно сколько звонков смогла сгенерировать реклама. Обычная ситуация в компании, которая не отслеживает звонки

После запуска коллтрекинга совсем другая картина.

После запуска коллтрекинга:

После запуска отслеживания звонков у компании есть четкое понимание с какого из источников они получают звонки

Так, одно простое изменение дает рекламодателям кладезь информации о ключевых словах, а также о многом другом. Наиболее распространенные функции и преимущества коллтрекинга включают:

  • Фиксацию имени и телефонного номера звонившего: Способ идеально подходит для отслеживания потенциальных клиентов, которые еще не оставили контактные данные.
  • Рекламная кампания, группа рекламных объявлений и ключевое слово: Получите детальную информацию о каждом элементе рекламной кампании и внесите изменения для ее большей эффективности. К примеру, если ключевая фраза получает много кликов, но не приводит к целевым звонкам, можно понизить ставку по этой фразе  и посмотреть, почему она не генерирует звонки.
  • Эффективность Промостраницы: Полезно для A/B тестирования – вы знаете, какие Промостраницы получают большинство телефонных звонков?
  • Продолжительность звонка: Оцените потенциальных клиентов, основываясь на длине вызова и посмотрите, какие ключевые слова сгенерировали самые длительные вызовы. Это еще один фактор, который может привести к увеличению или уменьшению ставок для определенных ключевых слов.
  • Прослушайте записанные звонки: Прослушивание записанных звонков позволяет рекламодателям больше узнавать о потребностях и запросах клиентов. Зная это, можно обновить контент сайта, изменить товарные предложения или услуги, и запустить таргетинг с конкретным маркетинговым сообщением. Запись звонков также является бесценной возможностью обучения и оценки сотрудников.
  • Повышение рентабельности инвестиций: Свяжите информацию о телефонных звонках с рекламной кампанией для верного подсчета вложенных инвестиций. Рекламодатели, наконец, могут получать полную картину эффективности размещения их рекламных кампаний, и, соответственно, принимать разумные решения по кампаниям.

Коллтрекинг: Как работает и как настроить?

Настройка коллтрекинга включает в себя несколько простых шагов.

  1. Создайте пул телефонных номеров для использования. Количество необходимых номеров зависит от общего уровня трафика сайта.
  2. Замените номер телефона HTML на веб-сайте фрагментом кода JavaScript.
  3. Когда пользователь кликает по рекламному объявлению, код JavaScript динамически вставляет один из телефонных номеров из пула номеров, туда, где раньше был старый HTML-номер телефона на сайте. Этот номер телефона присваивается посетителю на время всех его перемещений по сайту, независимо от того, на какую страницу он переходит, и времени, которое он там находится.
  4. Код JavaScript, установленный на сайте, запоминает ключевое слово, которое вызвало клик по объявлению, поэтому вы сможете связать телефонный звонок с ключевым словом.
  5. Через некоторое время пользователь покинет сайт, и номер вернется обратно в пул номеров.

Кто должен использовать коллтрекинг?

Как и в случае с любой маркетинговой стратегией, коллтрекинг следует рассматривать как обязательный инструмент для некоторых рекламодателей. Почему не для всех? Потому что некоторые бизнес-модели не требуют взаимодействия по телефону.

Компании-поставщики услуг, и компании, продающие сложные продукты полностью полагаются на телефонные звонки. И наоборот, другие не требуют взаимодействия с клиентом по телефону для совершения им покупки (или другого целевого действия). Подходит для компаний, разрабатывающих мобильные приложения. Можете поискать на сайтах таких компаний номера телефонов для связи с ними, но не уверены что вы их найдете, так как они не ведут работу по телефону.

На диаграмме представлены коэффициенты конверсий и длительность звонков для разных отраслей:

Таблица с коэффициентами конверсий и длительностью звонков для разных отраслей

Неудивительно, что профессиональные услуги лидируют по средней продолжительности звонка, которая составляет 8,5 минут. Если вы предоставляете услуги помощи по хозяйству, то показатель конверсии (процент посетителей сайта, выполнивших целевые действия) составляющий 11.7% определенно должен подтолкнуть вас настроить коллтрекинг.

Одна вещь должна быть ясна: если прибыльность бизнеса зависит от телефонных звонков, то решение о настройке коллтрекинга должно находиться в списке ваших неотложных дел.

Еще немного про отслеживание звонков

Мы любим упрощать жизнь себе и своим клиентам, и поэтому при разработке MAXGEN PROMO предусмотрели возможность отслеживания номеров телефонов методом их скрытия. Когда пользователь переходит на Промостраницу с рекламы он видит только первые цифры номера телефона, остальные скрыты. Для того, чтобы увидеть полный номер и позвонить, ему необходимо кликнуть по номеру, таким образом фиксируется клик и учитывается с какой кампании, группы и фразы пользователь попал на Промостраницу.

Вот как это работает:

Как работает коллтрекинг меодом скрытия номера телефона на сайте

Полезное